六安公交：讓科技綻放人文之光

編者按：科技賦能，打造智慧公交；人文助力，彰顯服務(wù)溫度。作為公益性民生行業(yè)的六安公交，堅持把以人為本的理念貫穿到科技發(fā)展的全過程，把人文情懷注入到科技發(fā)展的各領(lǐng)域，做到科技與人文融合生長，持續(xù)在智慧公交、人文公交領(lǐng)域著力、聚力、發(fā)力，實現(xiàn)科技有溫度、服務(wù)有精度、保障有力度，讓科技與人文成為推動公交高質(zhì)量發(fā)展的雙動力引擎。

近年來，六安公交立足以人民為中心的發(fā)展思想，積極推進科技與人文深度融合，科技鍵盤演繹人文旋律，讓科技更具人文溫度。通過科技手段，實現(xiàn)提檔升級，賦能美好出行；通過人文助力，打造溫馨公交，擦亮民生底色。實現(xiàn)了資源配置更加合理，運營管理更加科學(xué)，公交服務(wù)更加到位，人文情懷更加濃郁，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓廣大市民享受更便捷、更智能、更舒適的公交出行服務(wù)體驗。

科技賦能，打造“智慧公交”。作為公共交通智慧出行的重要組成部分，智能公交在數(shù)字化城市建設(shè)中扮演著舉足輕重的角色。六安公交立足科技服務(wù)于民，讓科技賦予人文溫度，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+出行服務(wù)”模式，逐步建成各業(yè)務(wù)層面的信息化系統(tǒng)。完善公交智能化調(diào)度系統(tǒng)，升級改造調(diào)度中心，設(shè)立5個調(diào)度分中心，形成“一級管總、二級抓專，宏觀合理，靈活調(diào)度”的新格局。

北斗智能調(diào)度系統(tǒng)的投入使用，構(gòu)建了多層次的智慧公交平臺，滿足市民智能化、科技化公交出行需求。在公交IC卡和現(xiàn)金支付基礎(chǔ)上，全線支持移動支付功能，相繼開啟云閃付、支付寶、微信和掌上公交APP等多種支付方式，實現(xiàn)了乘車支付多樣化；建設(shè)145個電子站牌和4個智能公交站亭，乘客通過電子站牌、掌上公交App實時查詢乘車信息，實現(xiàn)了乘車查詢實時化；加大監(jiān)控覆蓋范圍，實現(xiàn)了所有公交線路和場站實時監(jiān)測常態(tài)化；利用大數(shù)據(jù)，大力推進數(shù)據(jù)多跑路、市民少跑腿，取消公交老年卡年審程序，使符合條件的7萬多老年乘客實現(xiàn)免審用卡，實現(xiàn)了公交服務(wù)便民化。

為營造安全出行環(huán)境，建立了集狀態(tài)實時監(jiān)測、安全服務(wù)監(jiān)管、統(tǒng)計分析與異常預(yù)警和信息服務(wù)等于一體的智能化信息管理系統(tǒng)，運用科技化手段筑牢安全屏障，有效提升了安全管理和服務(wù)水平。

積極開發(fā)智能調(diào)度系統(tǒng)，充分利用大數(shù)據(jù)科學(xué)分析客流分布，準(zhǔn)確把握客流規(guī)律，合理編制、優(yōu)化運營計劃。依托ERP智能管理系統(tǒng)，自動整合分析生產(chǎn)運營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了人財物集中高效調(diào)配，工作效率顯著提高，服務(wù)能力顯著提升。

人文助力，打造“民生公交”。在做好科技賦能的同時，六安公交把人文因素融入到科技之中，做到科技助力發(fā)展、盡顯人文溫度。堅持把人民公交為人民作為工作的出發(fā)點和立足點，結(jié)合公交行業(yè)特點，全力推進“擴面延伸”“公交通達”和“傾聽民聲”工程，聚焦民生關(guān)切，寫好民生答卷，真正做到為民辦實事、務(wù)實勇?lián)?dāng)。

充分發(fā)揮智能化“最強大腦”的作用，找準(zhǔn)“關(guān)鍵點”、瞄準(zhǔn)“發(fā)力點”、盯準(zhǔn) “突破點”。作為企業(yè)神經(jīng)中樞的信息化中心立足于服務(wù)公交發(fā)展大局，積極配合有關(guān)部門開展大數(shù)據(jù)分析和實際走訪調(diào)研，圍繞城市發(fā)展和市民出行需求，在優(yōu)化完善公交線網(wǎng)布局、提升線網(wǎng)服務(wù)能力等方面提供數(shù)字支撐。按照“優(yōu)化城區(qū)、覆蓋盲區(qū)、多元服務(wù)、拓展外圍”的原則，通過數(shù)據(jù)分析和科學(xué)規(guī)劃，目前由69條線路組成的公交線網(wǎng)運營布局更加合理，市民出行更加便捷；參與規(guī)劃開通皖西國防專線、如龍頤養(yǎng)公益專線、通勤定制公交等特色線路，精準(zhǔn)對接市民出行需求，滿足了人民群眾對美好出行的向往；配合做好25條鎮(zhèn)村公交線路、2條旅游線路和1條擁軍線路的開通，提高了公交通達率，打通了服務(wù)群眾最后一公里；進一步優(yōu)化公交站點布局，堅持精準(zhǔn)定位，立足便民利民，做到科學(xué)合理，方便市民出行。

信息反饋平臺是聯(lián)系群眾、為民服務(wù)的重要紐帶。六安公交高度重視服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)平臺反饋的問題，做到及時匯總、梳理和分析，并組織相關(guān)部門及時干預(yù)、迅速整改，進一步規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量。針對市民、企業(yè)和學(xué)校等群體提出的合理訴求，配合相關(guān)部門現(xiàn)場考察，采集數(shù)據(jù)，科學(xué)規(guī)劃，解決問題，真在做到為民辦實事、為企優(yōu)環(huán)境，贏得廣泛好評。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，各類訴求按時辦結(jié)率達100%，群眾滿意度達100%。人性化+智能化服務(wù)，助力企業(yè)為民服務(wù)更有速度，運營保障更有力度，人文公交更有溫度。

科技賦能公交，人文助力發(fā)展。六安公交將始終堅持以人為本的服務(wù)理念，進一步提升為民服務(wù)水平，持續(xù)在智慧公交、人文公交領(lǐng)域著力、聚力、發(fā)力，運用科技手段，注入人文關(guān)懷，聚焦為民服務(wù)，彰顯擔(dān)當(dāng)作為，不斷滿足廣大乘客高品質(zhì)、多樣化、個性化的出行新需求，用實際行動為城市發(fā)展貢獻公交力量，以二十大精神為引領(lǐng)，奮力譜寫公交高質(zhì)量發(fā)展新篇章。