品質(zhì)保運(yùn)營(yíng)，服務(wù)進(jìn)心間，宇通“冬日暖陽(yáng)”服務(wù)月溫暖護(hù)航

每一次出發(fā)，都是為了更好地到達(dá)，汽車(chē)安全高效地飛馳于公路之上，攜帶的是乘客和用戶的期待，更是品牌實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的美好景象。承接著每一次美好出行的除了優(yōu)秀的產(chǎn)品，更應(yīng)該有無(wú)微不至的售后服務(wù)一路隨行。

隨著冬季悄然而至，為保證在不同的情況下宇通客車(chē)均能維持最好的性能表現(xiàn)，為客戶提供高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，宇通“冬日暖陽(yáng)”服務(wù)月活動(dòng)溫暖啟幕，在直服戰(zhàn)略的強(qiáng)大助推下，活動(dòng)覆蓋全國(guó)20個(gè)省，為180家客戶的1502臺(tái)車(chē)帶來(lái)了高品質(zhì)的售后體驗(yàn)，為客戶規(guī)避了冬季用車(chē)的高發(fā)問(wèn)題和潛在隱患，助力廣大客戶用車(chē)無(wú)憂，輕松過(guò)冬。

上門(mén)服務(wù)更暖心，宇通貼心上門(mén)助東北客戶無(wú)懼嚴(yán)寒

我國(guó)幅員遼闊，氣候特征多樣，特別是對(duì)于高緯度的東北平原來(lái)說(shuō)，進(jìn)入十月漫長(zhǎng)的冬季的就已開(kāi)啟，而驟降的氣溫對(duì)于車(chē)輛正常的運(yùn)營(yíng)和暖風(fēng)功能的耐久性都提出了更為嚴(yán)苛的考驗(yàn)。為了讓客戶能夠在寒冬中感受到宇通服務(wù)的“冬日暖陽(yáng)”，在品牌的統(tǒng)一調(diào)度下，宇通東北大區(qū)服務(wù)分公司采取“巡回上門(mén)直服”，分別為1337臺(tái)質(zhì)保期內(nèi)新車(chē)、7067臺(tái)中風(fēng)險(xiǎn)車(chē)輛和2249臺(tái)高風(fēng)險(xiǎn)車(chē)輛制定了差異化的維護(hù)計(jì)劃。確保做到每臺(tái)車(chē)的情況都熟悉了解，每一臺(tái)的細(xì)節(jié)都能得到檢查，幫助客戶消除暖風(fēng)產(chǎn)品的故障隱患，得到客戶一致贊譽(yù)。

對(duì)于公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，氣溫降低除了帶來(lái)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)度的上升，也對(duì)日常的運(yùn)維保養(yǎng)帶來(lái)了更多的難度，部分公交企業(yè)自查能力有限，維護(hù)工作只能等到晚間收車(chē)后才能統(tǒng)一進(jìn)行。而宇通售后保障人員風(fēng)雨無(wú)阻持續(xù)奔走在客車(chē)運(yùn)行一線，特別是在吉林東部的巡查活動(dòng)中經(jīng)常工作到半夜，將“天亮說(shuō)晚安”變成工作的常態(tài)，保證了當(dāng)?shù)毓黄髽I(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

除暖風(fēng)產(chǎn)品排查外，宇通巡回上門(mén)直服還將點(diǎn)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如排氣彎管腐蝕、破損，加熱器艙體漏油、私接線束、線路捆扎不規(guī)范等）進(jìn)行了統(tǒng)一記錄歸檔，進(jìn)一步加深了對(duì)客戶日常維保、用車(chē)習(xí)慣的了解。能夠提前將車(chē)輛運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題暴漏解決，規(guī)避客戶潛在的用車(chē)風(fēng)險(xiǎn)，為客戶做到“降本增效”的同時(shí)，也獲得了廣大客戶的認(rèn)可。

高效服務(wù)保運(yùn)營(yíng)，宇通西安中心站用堅(jiān)守贏得客戶信賴

多樣化的產(chǎn)品也對(duì)售后服務(wù)體系的服務(wù)能力提出了更高的要求。面對(duì)產(chǎn)品廣泛的應(yīng)用覆蓋區(qū)域，宇通在全國(guó)多地設(shè)立中心站，各中心站將承擔(dān)區(qū)域服務(wù)管理中心、區(qū)域培訓(xùn)賦能中心、區(qū)域配件保障中心、區(qū)域服務(wù)能力中心的功能定位，為各大區(qū)域的用戶提供一站式維修保養(yǎng)解決方案。中心站全面的能力也能夠?yàn)椴煌枨蟮挠钔ㄓ脩籼峁╈`活多變的服務(wù)方式，涵蓋“購(gòu)、用、養(yǎng)、修、換”的全壽命周期。在西安欣悅房車(chē)旅游文化有限公司的運(yùn)營(yíng)中，宇通針對(duì)房車(chē)運(yùn)營(yíng)足跡遍布大江南北的特點(diǎn)，為每一臺(tái)落地實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的房車(chē)產(chǎn)品都提供了專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)支援服務(wù)，無(wú)論車(chē)輛在全國(guó)各地哪里出現(xiàn)故障都可以進(jìn)行視頻指導(dǎo)維修，需要進(jìn)站維修的情況下則能實(shí)現(xiàn)聯(lián)系當(dāng)?shù)胤?wù)資源協(xié)調(diào)維修，與客戶心更近。

各大中心站不僅是直服戰(zhàn)略的重要節(jié)點(diǎn)，也是宇通維修保養(yǎng)實(shí)力的集中體現(xiàn)。面對(duì)國(guó)慶節(jié)前出現(xiàn)大頂事故的客戶車(chē)輛，宇通西安中心站為保障用戶國(guó)慶節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)，頂住大量零件需要手工定制的壓力，升級(jí)協(xié)調(diào)壓縮配件周期，每天加班加點(diǎn)到晚上11點(diǎn)全情投入維修工作，在不足一周的緊張時(shí)間內(nèi)將車(chē)輛修復(fù)如初并清掃干凈可直接投入使用，給了來(lái)提車(chē)的客戶一個(gè)大大的驚喜，在車(chē)輛運(yùn)營(yíng)回來(lái)后，10月25號(hào)，客戶帶著全家人拿著錦旗來(lái)到西安中心站，兩個(gè)小孩唱著“聽(tīng)我說(shuō)，謝謝你，因?yàn)橛心?、溫暖了四季……”的歌謠，溫暖了整個(gè)西安站。

高品質(zhì)駐點(diǎn)直服，助力祖國(guó)航空大展驚艷全球

11月8日，第十四屆珠海航展在珠海如期舉行，為全球觀眾帶來(lái)了一場(chǎng)航空盛宴。作為國(guó)內(nèi)最大的航空展覽會(huì)，珠海航展將從各個(gè)方面向全球展示中國(guó)制造業(yè)的強(qiáng)勁實(shí)力。宇通憑借一貫“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率”的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和廣泛服務(wù)國(guó)內(nèi)外大型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)積累，克服航空站區(qū)位條件較差，交通保障不便等特殊條件，再次承擔(dān)起了此次盛會(huì)的運(yùn)輸保障工作。

宇通能夠高質(zhì)量完成本次航展的運(yùn)輸保障工作，與他們高效的駐點(diǎn)直服模式密不可分。早在活動(dòng)開(kāi)始前，宇通華南服務(wù)分公司就組建本次活動(dòng)駐點(diǎn)直服小組，并提前制定了航展期間的駐點(diǎn)服務(wù)保障計(jì)劃，協(xié)同客戶一起對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了全面的排查，及時(shí)反饋客戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行指導(dǎo)維修處理。在保障的具體工作中，宇通駐點(diǎn)直服小組深入細(xì)節(jié)把握客戶用車(chē)的習(xí)慣，不斷地優(yōu)化操作流程，對(duì)于各種突發(fā)情況采取“特事特辦”的方式靈活應(yīng)對(duì)，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率。對(duì)于急需電池供應(yīng)的車(chē)輛，宇通負(fù)責(zé)人主動(dòng)與寧德電池廠家協(xié)調(diào)，優(yōu)先從外地調(diào)度電池進(jìn)行處理，讓需要等候10天的配件在2天之內(nèi)完成更換解決，滿足了客戶的航展用車(chē)需求。

截止航展落幕，宇通駐點(diǎn)直服小組以“零投訴、零延誤、零故障”的標(biāo)準(zhǔn)完美完成了本次盛會(huì)的運(yùn)輸保障工作，為宇通運(yùn)輸保障服務(wù)工作再添一筆優(yōu)秀案例。事實(shí)證明，成熟高效的駐點(diǎn)直服工作模式能夠精準(zhǔn)完成特定時(shí)間、特定環(huán)境、特定需求的運(yùn)維任務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)為客戶實(shí)現(xiàn)降本增效，達(dá)到了質(zhì)量與性價(jià)比的雙贏。

結(jié)語(yǔ)

從國(guó)家大展到公交運(yùn)行，從宏觀把握到細(xì)節(jié)鉆研，從區(qū)域覆蓋到全國(guó)支持，宇通直服戰(zhàn)略成為廣大宇通客戶運(yùn)營(yíng)路上最可靠的后盾。讓廣大客戶在享受宇通產(chǎn)品優(yōu)異性能的同時(shí)，也時(shí)刻感受著宇通無(wú)微不至的售后服務(wù)。有溫度的服務(wù)一定是站在客戶的角度，想客戶之所想，憂客戶之所憂，宇通便是通過(guò)貼心、暖心的一系列服務(wù)舉措，讓嚴(yán)酷的寒冬也充盈著安心的溫情。