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行業(yè)新聞

展現(xiàn)公交服務魅力，合肥公交集團打造長江路星級島站

發(fā)布時間：2020-08-31 15:40:45  
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為進一步提升公交BRT島式站臺服務水平，展示公交服務窗口形象，日前，合肥公交集團場站公司啟動打造長江路星級島站工作。位于長江路上的9座島式站臺，途徑三里庵、安農大、三孝口、飛鳳街、四牌樓等站點，靠近各大商業(yè)物流中心，人流量較大。場站公司多舉并舉，從改善市民乘車環(huán)境，完善服務細節(jié)，打造服務品牌入手，不斷提升長江路星級島站服務水平。

展現(xiàn)公交服務魅力，合肥公交集團打造長江路星級島站(圖1)
多舉措提升服務水平，改善市民乘車環(huán)境。3月份，場站公司對長江路進行4次突擊檢查，對照星級線路考核標準，著重對著裝禮儀、安全設施、環(huán)境整治、衛(wèi)生保潔進行全面檢查，規(guī)范服務管理。4月份，場站公司給長江路全線島站全部換上干凈整潔的新窗簾，為線路職工營造良好的工作氛圍，增強職工的歸屬感。5月份，場站公司生產服務科協(xié)助長江路兩位班長對接管轄環(huán)衛(wèi)部門，在環(huán)衛(wèi)部門的幫助下，對全線島站地面、站點設施進行徹底沖刷。水管沖刷后，站服員主動用抹布擦拭屏蔽門、欄桿、護欄、垃圾桶的水漬及污垢，使島站的環(huán)境煥然一新。6月份，場站公司對長江路銅陵新村、三十八中、小東門等6座島站進行電線老化更換，并將老化的插座及時更換，消除安全隱患。同時，為滿足市民需求，場站公司還在長江路全線安裝愛心座椅，為乘客提供短暫休息，給市民提供舒適、便捷的服務。
服務乘客無小事，細節(jié)之處見真情。場站公司定期對島式站臺站服員開展業(yè)務水平及相關急救知識培訓，提升服務能力。在高峰時段，他們會佩戴“小蜜蜂”，使用宣傳語和文明十字用語，微笑送迎客。值得一提的是，清晨兩位站服員會在進站口對早上遇到的第一位乘客問好。他們將服務的真諦，踐行在點點滴滴的小事當中。當乘客遺失物品他們急忙找尋失主；遇乘客問詢線路信息，他們用嫻熟的業(yè)務知識耐心解答；遇行動不便的乘客，他們主動幫扶；遇走失的孩童，他們悉心照料幫助其找尋家人……他們用實際行動，傳遞著公交正能量。
強化品牌建設，揚“青年文明號”風采。“BRT”小東門站設立于2010年初，位于繁華的長江路上，是合肥公交重要換乘及客流集散點，曾榮獲2014年度合肥市“青年文明號”、2015年度合肥市“青年安全生產示范崗”、2018年度合肥市“青年文明號標兵”、2018—2019年度安徽省“青年文明號”等稱號。該站點現(xiàn)有職工10人，主要負責站點的監(jiān)票服務、客流疏導、答疑問詢及相關的衛(wèi)生保潔等工作。其中團員青年8人，青年比例數達到80%，是一支活躍在公交窗口一線的年輕團隊。作為公交服務窗口，該站點員工出勤率、衛(wèi)生及服務質量指標均達100%，多次受到乘客來電來信表揚。場站公司將把“小東門”站的服務標準和要求，陸續(xù)向其他線路島站推廣延伸，不斷提升公交島站星級服務水平。
未來，場站公司將繼續(xù)著力打造長江路星級島站，開展常態(tài)化的服務提升工程，努力為廣大市民提供更加安全便捷舒適的公交服務，展現(xiàn)合肥公交文明窗口形象。


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