疫情背后蘇州金龍的“春運(yùn)故事”

2022年春運(yùn)40天全國共發(fā)送旅客10.6億人次，日均2650萬人次，同比增長21.8％。疫情之下的春運(yùn)的圓滿落幕是每一個春運(yùn)人的默默的堅守和付出。

在繁忙的春運(yùn)中，蘇州金龍客戶服務(wù)部近100位員工放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會，在全國各地堅守崗位值班，無論是肩負(fù)使命的北京冬奧會車輛運(yùn)輸保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還是值守在蘇州、重慶、西安等市場一線的駐外服務(wù)人員，以及呼叫中心、監(jiān)控中心等各崗位值班人員，他們在工作崗位上度過別樣的新春，圓滿護(hù)航了2022年春運(yùn)。

驕傲：護(hù)航北京冬奧會

隨著2022年北京冬奧會的圓滿落幕，近500臺蘇州金龍海格純電動和氫燃料客車順利完成了本屆冬奧會的零故障護(hù)航。整個春運(yùn)期間，大部分車輛因疫情防控需要在閉環(huán)區(qū)域內(nèi)運(yùn)送志愿者和媒體工作人員，蘇州金龍冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)于1月22日全部入駐賽事閉環(huán)區(qū)，每天24小時為穿梭在各酒店場館之間的車輛提供運(yùn)行保障服務(wù)。

作為蘇州金龍服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，金旺是一位技術(shù)過硬的“海格工匠”。當(dāng)被“點(diǎn)將”派往北京服務(wù)冬奧會時，金旺沒有任何猶豫就到服務(wù)團(tuán)隊(duì)報到。當(dāng)胸前掛上組委會制發(fā)的工作牌進(jìn)入隔離區(qū)后，他立即進(jìn)入24小時待命狀態(tài)，負(fù)責(zé)閉環(huán)內(nèi)區(qū)域車輛服務(wù)保障工作，還經(jīng)常穿上防護(hù)服在車輛運(yùn)行現(xiàn)場提供服務(wù)。

除夕之夜，金旺給父母視頻拜年報平安，為了讓留守在安徽農(nóng)村的父母春節(jié)期間不孤獨(dú)，他動員在異地安家的姐姐去陪同父母。入住封閉區(qū)域以來，金旺因?yàn)楣ぷ餍枰袝r候剛拿到盒飯又接到任務(wù)，只有把盒飯焐在被窩里，等完成任務(wù)回來后再拿出基本沒有余熱的盒飯，有時工作得晚盒飯沒有了，他只有用泡面解決。

海格服務(wù)工程師 金旺：

“我胸前所掛的北京冬奧組委工作牌不僅是代表蘇州金龍，更是代表中國，能親身參與北京冬奧會服務(wù)是我的榮幸，我為此感到驕傲和自豪?！?/p>

蘇州金龍華北大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理 孫海峰：

“這次冬奧服務(wù)周期長，又正值春節(jié)，我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)不能與家人團(tuán)聚，但我們無怨無悔，全力以赴為冬奧做好服務(wù)保障工作”

自豪：為公共交通平安出行助力

春節(jié)期間的公共交通運(yùn)行服務(wù)保障是每年春運(yùn)服務(wù)重點(diǎn)工作之一，因疫情反復(fù)，就地過年人口增加，如蘇州市區(qū)就有6000多臺海格公交車需要春節(jié)期間的服務(wù)保障。蘇州金龍客戶服務(wù)部安排在崗留守服務(wù)人員，維修中心全天候有值班人員承擔(dān)車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)，并隨時響應(yīng)其他服務(wù)需求。

蘇州金龍客戶服務(wù)部維修中心維修班班長 蘭平：

“我們這個維修站點(diǎn)每天要完成6~8臺公交車的一級維護(hù)，2~3臺車的二級維護(hù)以及260臺車輛的日常小修業(yè)務(wù)，假期的工作量和平常工作日基本持平，除夕和初一也是這個工作量，能為公交客車做好車輛維護(hù)工作，讓蘇州市民出行更加舒心和安全，我覺得很自豪?！?/p>

除蘇州外，還有重慶、西安、杭州、天津等，全國各地的服務(wù)人員在駐地留守，為春節(jié)期間車輛運(yùn)行保駕護(hù)航。

欣慰：為客戶排憂解難

春運(yùn)期間，蘇州金龍呼叫中心值班坐席員接到東莞客戶宋先生來電，宋先生對海格廣東駐外服務(wù)工程師黃章保表示感謝。宋先生于2021年7月購進(jìn)10臺11米海格新能源公交，車輛主要用于員工上下班通勤。臨近春節(jié)，東莞許多企業(yè)已經(jīng)放假，宋先生因有一臺客車需要維保，他報著試一試的心態(tài)給黃章保打了電話，并簡要說明了車輛的基本信息。2小時后，黃章保帶著服務(wù)站維修技師上門對車輛進(jìn)行維保。老家在湖南的黃章保今年因工作需要留在深圳過年，整個春運(yùn)期間他總是第一時間響應(yīng)客戶需求，在疫情變化莫測的40天里做到了守土有責(zé)、守土盡責(zé)，讓客戶用車無后顧之憂。

春節(jié)是每一個中國人合家團(tuán)圓的重要時刻，春運(yùn)就是每一輛海格客車努力守護(hù)的重要旅途。對因工作需要不能回家團(tuán)聚的蘇州金龍服務(wù)人員來說，為北京冬奧會貢獻(xiàn)“海格力量”，以堅守崗位的方式度過新春是最美的“年味”。