江蘇首批公交出行體驗官上崗

公交車是城市一個個流動的公共空間，車廂環(huán)境的好壞直接影響到乘客乘車的舒適度。近日，無錫公交集團啟動85路爭創(chuàng)公交“文明服務(wù)品質(zhì)線路”，聘請5位市民擔(dān)任85路公交出行體驗官，對駕乘人員的文明服務(wù)、安全行車等進行督導(dǎo)和評議，助力打造無錫最干凈公交線路。

首批出行體驗官來“找茬”

早上8點多，市民李長春坐上了一輛85路公交車，這次他不是普通乘客，而是一名公交出行體驗官，專門在車廂內(nèi)“找茬”。他用手指在窗玻璃上一劃，基本沒有灰塵，緊接著仔細觀察車廂的地面、座椅、扶手拉環(huán)，一個角落都不落下。一圈“無死角”檢查后，發(fā)現(xiàn)車廂環(huán)境總體整潔有序，但也有些“美中不足”?！暗孛嫔嫌兴。夏耆松宪嚾菀谆?，這方面要進一步完善；輪椅專用區(qū)域的地上也有少許污跡，要及時清理擦洗干凈……”李長春還向工作人員提出建議：希望垃圾桶里增加一個環(huán)保塑料袋，方便駕乘人員及時傾倒，保持車廂整潔干凈。

“出行體驗官就是收集自己的乘坐體驗，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給公交管理人員。”無錫公交梁溪分公司黨總支書記顧毓新介紹，目前首批出行體驗官已正式上崗，他們的主要職責(zé)包括監(jiān)督公交車輛的配套設(shè)施、衛(wèi)生情況、服務(wù)質(zhì)量等，肩負著收集民情、反映民意的重任。接下來還將不定期組織出行體驗官通過“隨手拍”，對乘車環(huán)境進行專項督查。

事實上，除了5名受聘的公交體驗官，人人都是出行體驗官。當(dāng)天還有市民提出“盛夏高溫天就要來了，希望每輛公交車的車窗最好能配備遮陽布”。無錫公交集團相關(guān)負責(zé)人表示，他們將根據(jù)市民提出的意見和建議進行匯總，并對可行的建議調(diào)整落實，滿足乘客的乘坐體驗。

最干凈公交線路有何標(biāo)準(zhǔn)？

當(dāng)前，無錫公交集團正全力打造最干凈公交線路，助力無錫打造“全國最干凈城市”。最干凈的公交線路有何標(biāo)準(zhǔn)？無錫公交集團客服部負責(zé)人表示，車身外殼、輪轂干凈無積垢；車廂地板、墻身板、拉手、扶手、空調(diào)出風(fēng)口等無積塵、無積水；垃圾桶外觀清潔見本色，桶內(nèi)垃圾班班清；座椅坐墊、后背無灰塵、污漬、積水等。目前，無錫公交集團正在細化操作流程制訂《無錫公交集團車輛保潔員操作規(guī)范》，內(nèi)容包含車輛衛(wèi)生保潔、消殺標(biāo)準(zhǔn)、車輛保潔、消殺流程及保潔員上崗須知三大部分，嚴格每一個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，為保潔員日常規(guī)范操作提供依據(jù)。

“下一步還將開展保潔員‘大比武’，按照操作規(guī)范分別對車輛外部和車廂內(nèi)部的主要部位進行現(xiàn)場清潔、消殺，每輛公交車由2名保潔員在限定時間之內(nèi)清潔完畢?！睙o錫公交集團相關(guān)負責(zé)人表示。屆時，還將邀請乘客委員會成員、出行體驗官、熱心乘客擔(dān)任評委，親臨“比武”現(xiàn)場進行觀摩點評。